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大變局下的零售商超,如何大象轉(zhuǎn)身越關(guān)山?

欄目:行業(yè)動(dòng)態(tài) 發(fā)布時(shí)間:2024-01-28
大變局下的零售商超,如何大象轉(zhuǎn)身越關(guān)山?

見(jiàn)它人潮涌動(dòng),見(jiàn)它林秀枝榮......

在八九十年代,零售商超星火燎原,噼啪引爆消費(fèi),風(fēng)光無(wú)限。

光陰不響,如今“老法師”須大象轉(zhuǎn)身,正越關(guān)山,與變共舞。

商超零售離不開(kāi)對(duì)“人貨場(chǎng)”的探討,在這一業(yè)態(tài)中,“人貨場(chǎng)”極致指標(biāo)在于:

——洞察與滿足消費(fèi)需求,多賣(mài)消費(fèi)者喜歡的,避開(kāi)采購(gòu)不喜歡的,體現(xiàn)為極高的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率;

——商品價(jià)格回歸商品價(jià)值,實(shí)用“里子”與文化“面子”價(jià)值區(qū)隔拉大,商品價(jià)格往高低兩邊走;

場(chǎng)——實(shí)現(xiàn)即時(shí)滿足,消費(fèi)需求就地轉(zhuǎn)化,所見(jiàn)即所得,追求盡可能高的及時(shí)滿足率。


【行業(yè)歷程】

零售商超“一站式購(gòu)齊模式”遇挑戰(zhàn)


現(xiàn)代化“舶來(lái)品”

加速開(kāi)店

零售商超是現(xiàn)代化、工業(yè)化、全球化的產(chǎn)物,外資“老法師”進(jìn)入中國(guó)帶來(lái)新模式,早期加速跑馬開(kāi)店。

通過(guò)規(guī)模采購(gòu)大量標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,零售商超依托全球供應(yīng)鏈,全國(guó)開(kāi)店,提供一站式購(gòu)齊的消費(fèi)體驗(yàn)。


購(gòu)物習(xí)慣“返祖”

急需轉(zhuǎn)型

隨著生活節(jié)奏加快,花大量時(shí)間“逛商超”已太“奢侈”。

消費(fèi)者在忙碌的日子里,更樂(lè)意去距離近、購(gòu)物快的場(chǎng)所。

國(guó)人開(kāi)始回歸“東市買(mǎi)駿馬, 西市買(mǎi)鞍韉,南市買(mǎi)轡頭,北市買(mǎi)長(zhǎng)鞭”的單一品類傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣,零食折扣店等新零售業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展。


【不變與變】

零售商超“人貨場(chǎng)”

特征與趨勢(shì)


人貨場(chǎng)之“人”

1

不變:消費(fèi)群體的全覆蓋



零售商超做到了不同消費(fèi)階層、不同年齡段的全人群覆蓋。

無(wú)論是男女老少、親子家庭、單身貴族,亦或是精打細(xì)算、追求品質(zhì)的顧客,都能在零售商超買(mǎi)到心儀好物。


2

變:以人為本的高周轉(zhuǎn)



在存量市場(chǎng)格局下,爭(zhēng)奪消費(fèi)者打響了零售商超競(jìng)爭(zhēng)的大會(huì)戰(zhàn)。

數(shù)字技術(shù)加持下,數(shù)據(jù)洞察實(shí)現(xiàn)前瞻,零售商超也從“人找貨”轉(zhuǎn)向“貨找人”:提前布局,多賣(mài)消費(fèi)者喜歡的,避免采購(gòu)不喜歡的,體現(xiàn)為極致的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率競(jìng)爭(zhēng)。

人貨場(chǎng)之“貨”

1

不變:SKU全品類覆蓋



零售商超提供了琳瑯滿目的全品類商品,全家人的吃穿用度都能解決,為消費(fèi)者持續(xù)打開(kāi)新產(chǎn)品的大門(mén)。

零售商超一般陳列5000+SKU,小到生猛海鮮、零食飲料、進(jìn)口食品,大到電視冰箱洗衣機(jī),都能一站式購(gòu)齊。

某頭部零售商超的上新速度,堪比一年有52季的快時(shí)尚Zara、H&M。



2

變:價(jià)值價(jià)格的心價(jià)比


如今,零售商超的價(jià)格已回歸商品價(jià)值本身,符合追求極致價(jià)值需求的心價(jià)比。

使用功能價(jià)值為主的標(biāo)品,會(huì)越來(lái)越便宜,消費(fèi)者對(duì)低價(jià)十分買(mǎi)賬,趨勢(shì)著實(shí)明顯。

極光大數(shù)據(jù)顯示,某新零售商超全場(chǎng)平均降價(jià)20%后,帶動(dòng)用戶增長(zhǎng)顯著,購(gòu)物APP周DAU增長(zhǎng)13.3%。

差異化、社會(huì)文化屬性的商品越賣(mài)越貴,人們依舊會(huì)為送禮的“面子”買(mǎi)單。

某零售商超里新會(huì)陳皮禮盒988元,進(jìn)口車(chē)?yán)遄拥乃Y盒699元,賣(mài)的就是高端。


人貨場(chǎng)之“場(chǎng)”

1

不變:吃喝玩樂(lè)全配套



為契合逛街的大眾消費(fèi)習(xí)慣,吸納周?chē)鐓^(qū)的客流,零售商超需塑造出吃喝玩樂(lè)的全配套體驗(yàn)。

大多數(shù)零售商超的選址地點(diǎn)都是商業(yè)綜合體、購(gòu)物中心、商業(yè)街,提供購(gòu)物、餐飲、休閑、娛樂(lè)、社交于一體的綜合配套服務(wù)。

2

變:就快轉(zhuǎn)化高即時(shí)



一方面,消費(fèi)者想要線下購(gòu)物的體驗(yàn)感和高確定性;另一方面,又想要線上外賣(mài)式送貨到家的體驗(yàn)。

零食商超的“場(chǎng)”隨即應(yīng)變,已做到線上線下深度融合:購(gòu)物劵頻繁派送,引導(dǎo)下單,現(xiàn)場(chǎng)自助快速結(jié)賬;不愿拎貨的,手機(jī)一點(diǎn),快速送達(dá)到家。

零食商超的“場(chǎng)”最大限度地滿足消費(fèi)需求的就地、就快轉(zhuǎn)化,做到極高的即時(shí)滿足率,實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得。

即時(shí)零售已成為零售商超的增長(zhǎng)新渠道,某國(guó)內(nèi)零售商超巨頭2023財(cái)報(bào)顯示:線上業(yè)務(wù)全年收入增長(zhǎng)超過(guò)15%,自有購(gòu)物APP年?duì)I收同比增長(zhǎng)40%。


【流變】

血海激戰(zhàn)刺痛供應(yīng)鏈


拼效率

周轉(zhuǎn)慢經(jīng)營(yíng)承重壓

近年來(lái),零售商超關(guān)店潮屢發(fā)。

壹覽商業(yè)統(tǒng)計(jì),2022年零售商超行業(yè)至少有1138家門(mén)店宣布關(guān)閉、2023年上半年至少有692家門(mén)店閉店。某外資零售商超巨頭更黯淡離場(chǎng)。

究其根本,低庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,動(dòng)搖了零售商超的經(jīng)營(yíng)之本。

零售商超若一味追求品種多而全,品類結(jié)構(gòu)不合理,暢銷(xiāo)品供應(yīng)跟不上、滯銷(xiāo)品沒(méi)有及時(shí)處理,導(dǎo)致庫(kù)存周轉(zhuǎn)率低,采購(gòu)資金呆滯,直接拖累經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流。

提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,是零售商超迫在眉睫的生存之戰(zhàn)。


拼打折

價(jià)格大戰(zhàn)硝煙四起

折扣化浪潮已經(jīng)席卷整個(gè)零售商超業(yè)態(tài):“移山價(jià)”“拔河價(jià)”“打牛價(jià)”層出不窮,“你降一塊、我降一塊”的商戰(zhàn)轟鳴聲不斷。

某零售商超將5000多SKU精簡(jiǎn)到3000多、還創(chuàng)立子品牌社區(qū)折扣店,售賣(mài)臨期產(chǎn)品和尾貨。

另一種零售折扣業(yè)態(tài)則是開(kāi)設(shè)店內(nèi)折扣店,供應(yīng)更具自采優(yōu)勢(shì)的應(yīng)季商品,以接近批發(fā)價(jià)的價(jià)格零售。

低價(jià)天然是消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的引流利器。

但對(duì)于零售商超來(lái)說(shuō),如果不能做到某頭部零售商超業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)的 “差異化商品競(jìng)爭(zhēng)、垂直供應(yīng)鏈、極致?tīng)I(yíng)運(yùn)成本”,就容易落入“賠本賺吆喝”的陷阱。


拼速度

即時(shí)零售不快不立

各路零售商超玩家的速度如“開(kāi)外掛”一般越來(lái)越卷,紛紛推出“小時(shí)達(dá)、半小時(shí)達(dá)、甚至分鐘達(dá)”。

零售商超拼速度的背后,實(shí)際上是一整套供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的極限比拼。

只有消費(fèi)者數(shù)據(jù)洞察夠精準(zhǔn),物流補(bǔ)貨夠及時(shí)、處理訂單夠快、調(diào)度運(yùn)力夠靈活、庫(kù)房揀貨效率夠高,才能把零售商超的商品“搬到”3-5公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者身邊,才能給足消費(fèi)者即時(shí)購(gòu)物的安全感。


【數(shù)智供應(yīng)鏈】

助力零售商超引領(lǐng)變革


針對(duì)零售商超企業(yè)的諸多供應(yīng)鏈難點(diǎn),運(yùn)荔枝依托數(shù)科底座,以全國(guó)冷鏈履約網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈解決方案為核心,為零售商超企業(yè)提供一體化供應(yīng)鏈解決方案,推進(jìn)零售商超供應(yīng)鏈數(shù)智升維,實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)更優(yōu)、效率更高、成本更低


周轉(zhuǎn)快

經(jīng)營(yíng)全面提效

智能選品

運(yùn)荔枝數(shù)智產(chǎn)品“貨翼云”零售商超企業(yè)分析全國(guó)貨品流向,洞察消費(fèi)者貨品喜好,幫助零售商超企業(yè)優(yōu)化選品策略,前瞻爆品商機(jī),減少周轉(zhuǎn)率不高的商品種類,從而提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,提效經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流。


動(dòng)態(tài)補(bǔ)貨

運(yùn)荔枝數(shù)智產(chǎn)品“動(dòng)態(tài)訂存”,為零售商超企業(yè)監(jiān)控實(shí)時(shí)倉(cāng)庫(kù)貨品庫(kù)存情況,提供最優(yōu)補(bǔ)貨策略及進(jìn)出庫(kù)計(jì)劃,自動(dòng)發(fā)起補(bǔ)貨提醒,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)按需補(bǔ)貨,保障零售商超開(kāi)門(mén)有貨賣(mài),爆品不斷貨,提高庫(kù)存管理效率。


存貨預(yù)警

運(yùn)荔枝數(shù)智產(chǎn)品“倉(cāng)可視化”通過(guò)三維可視化技術(shù),幫助零售商超企業(yè)足不出戶就能掌握倉(cāng)庫(kù)內(nèi)生產(chǎn)全貌,實(shí)時(shí)查看庫(kù)存數(shù)據(jù)、貨品分布、訂單進(jìn)度,對(duì)異常滯銷(xiāo)、臨期過(guò)期的商品進(jìn)行預(yù)警,提醒零售商超企業(yè)及時(shí)處理滯銷(xiāo)尾貨庫(kù)存,從而提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。


精益化

壓降交付成本

全國(guó)共享倉(cāng)

運(yùn)荔枝為零售商超企業(yè)在全國(guó)核心城市搭建共享倉(cāng)模式。

共享倉(cāng)可實(shí)現(xiàn)彈性使用倉(cāng)儲(chǔ)空間,大批量采購(gòu)商品直接從采購(gòu)供應(yīng)商處直接送達(dá)至區(qū)域城市共享倉(cāng),實(shí)現(xiàn)庫(kù)存去中心化,有效降低中心倉(cāng)壓力,減少倉(cāng)庫(kù)協(xié)同時(shí)間,降低倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用總成本與交付時(shí)間成本。


AI預(yù)警

運(yùn)荔枝數(shù)智產(chǎn)品“AI預(yù)警”在零售商超貨品后端交付過(guò)程中,全流程監(jiān)控產(chǎn)品溫度、行駛軌跡等運(yùn)輸參數(shù)。

如有溫度異常等風(fēng)險(xiǎn),4級(jí)AI預(yù)警風(fēng)控機(jī)制便會(huì)發(fā)出預(yù)警并及時(shí)干預(yù),有效減少失溫異常產(chǎn)生的貨損成本及重新調(diào)貨的時(shí)間成本。

更快速

滿足即時(shí)需求

荔枝承運(yùn)

運(yùn)荔枝數(shù)智產(chǎn)品“荔枝承運(yùn)”能夠高效滿足零售商超企業(yè)的突發(fā)食材食品發(fā)貨需求??蛻艨勺羁?0秒完成下單,一鍵查詢?cè)谕緶囟群蛙壽E,1秒內(nèi)就能獲取實(shí)時(shí)運(yùn)力報(bào)價(jià)。

荔枝承運(yùn)能保障柔性門(mén)店庫(kù)存,訂單高峰期不斷貨,為零售商超企業(yè)打造前所未有的即時(shí)冷鏈承運(yùn)體驗(yàn)。

全國(guó)履約

運(yùn)荔枝搭建了全國(guó)冷鏈交付網(wǎng)絡(luò),能夠在半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)零售商超企業(yè)的日常即時(shí)需求。

運(yùn)荔枝履約網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)31個(gè)省、超2800個(gè)區(qū)縣,可調(diào)配冷鏈車(chē)輛超20萬(wàn)臺(tái),車(chē)型覆蓋零售商超企業(yè)所需的全品類場(chǎng)景。


零售商超在新浪潮中長(zhǎng)出新枝芽,變化中始終充滿機(jī)遇。

“人貨場(chǎng)”三要素的變化過(guò)程中,零售商超正向以人為本、價(jià)格回歸價(jià)值、即時(shí)滿足的模式演進(jìn)。

零售商超江湖風(fēng)浪越大,魚(yú)越貴。關(guān)山正越,海闊天空又一程。